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et le marketing digital
Article mis à jour le 28/05/2021
Pour bien comprendre ce qu’est le marketing digital, il est important de commencer par dire qu’il est un domaine d’activité à part entière qui compte plusieurs métiers et compétences.
Le réduire à un métier simple comme, par exemple, chef cuisinier ou mécanicien serait une incompréhension de sa valeur réelle et surtout de son impact sur la santé économique des entreprises.
Le marketing n’est ni de la communication ni le métier de commercial, il décrit toutes les activités liées à une connaissance du marché.
Une connaissance qui se doit d’être la plus approfondie pour une stratégie de marketing digital la plus efficace et rentable possible.
Marketing digital : Définition
Le Marketing Digital c’est l’art de communiquer de façon pratique et efficace sur une valeur ajoutée existante de l’entreprise, à travers les outils ou médias numériques afin que l’auditoire entende et perçoive cette valeur ajoutée comme étant une réponse réelle à un besoin exprimé.
Cette définition se décline en trois principaux axes stratégiques :
- . Le premier consiste à cibler les bonnes personnes auxquelles la communication va être adressée et de choisir le canal de diffusion le mieux adapté au contexte ,
- . le deuxième axe, aussi primordial que le premier, est de faire en sorte que la personne ciblée comprenne facilement et efficacement que l'offre proposé répond parfaitement à ses besoins. Bien comprendre et cerner les besoins des clients est donc la clé pour y répondre le mieux possible et offrir la meilleure expérience d'achats ,
- . la troisième action qui découle de cette définition est la bonne utilisation des canaux numériques pour effectuer les deux premières actions (sites web, boutique en ligne, référencement, CMS, contenus vidéos et articles de blog, réseaux sociaux, annonces en ligne, ...). Autant de possibilités de promouvoir et mettre en avant les différents contenus créés auprès de l'auditoire cible.
Le marketing selon Philip Kotler
Selon le célèbre professeur de stratégie marketing, la référence pour beaucoup d’entre nous, ” le marketing est l’ensemble des études et techniques d’applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs et adapter de manière continue l’appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés “.
L’élément important dans cette définition est le consommateur et ses besoins. Dans le marketing tout tourne autour de ça. Nous avons tous des besoins qu’ils soient vitaux ou évolués et les entreprises se doivent d’y répondre de la manière la plus adéquate possible. Comprendre les besoins des consommateurs permet de mieux préparer sa stratégie digitale.
Stratégie du marketing digital en 2021
Les comportements d’achat et les attentes des utilisateurs de plateformes numériques ont considérablement évolués, en raison de la pandémie de COVID-19, ces derniers mois. Les internautes deviennent de plus en plus exigeants sur la rapidité et la fluidité du parcours client : l’expérience utilisateur.
L’enjeu crucial pour les entreprises en 2021 va donc être centré essentiellement sur le parcours utilisateur.
Dans ce contexte il paraît clair qu’aucun outil ou média numérique n’est à laisser de côté selon le public visé. Votre site web (blog d’articles ou autre) ou votre boutique en ligne n’a de raison d’exister que si, d’une part, il répond à un besoin réel pour les clients ou prospects et, d’autre part, si vous lui créer des chemins d’accès pour s’y rendre. Une route est toujours plus agréable quand le chemin est bien indiqué et qu’elle est bien éclairée tout du long. Une bonne expérience utilisateur ainsi qu’une bonne utilisation des outils nécessaires à une bonne stratégie de marketing digital optimale permettent d’accroître le trafic organique sur un site web.
Les différents canaux stratégiques
Le référencement naturel (SEO)
Aujourd’hui, tout le monde souhaite la meilleure visibilité sur les moteurs de recherche et sur les réseaux sociaux. Ces géants du numériques travaillent de manière à ce que les contenus les plus pertinents et complets, pour les utilisateurs comme pour les moteurs de recherche, apparaissent parmi les premières propositions de résultats : ces contenus répondent à un algorithme. Google possède le sien, Facebook et chaque réseau social aussi. C’est cet algorithme qui décide de quel contenu est plus pertinent qu’un autre par exemple. Ce qui va être pertinent, en terme de réponse, pour un humain qui cherche une solution à un besoin donné l’est tout autant (ou presque) pour un moteur de recherche ou un média social. Pour les entreprises il est indispensable de plaire au maximum à ces algorithmes afin de rester concurrentielles et ne pas perdre de parts de marché.
Il existe de nombreux moyens pour optimiser un site web, un profil de réseau social ou encore une vidéo mise en ligne sur YouTube ou autres plateformes dédiées à ce type de contenu. Lire notre article Pourquoi et comment faire un bon SEO ?
Le marketing de contenu ou Content Marketing
Obtenir du trafic sur son site, des leads ou clients et augmenter la popularité (on parle aussi de notoriété) de sa marque ou de son entreprise ne se fait pas automatiquement. Le marketing de contenu est primordial pour y parvenir. Que ce soit de la vidéo, des articles de blog, des livres blancs, des campagnes e-mailing, de la publicité native (native ads) mais également des conférences ou des formations en ligne, tous ces moyens permettent de mettre en avant les différentes créations réalisées dans le but de générer de la confiance, de la crédibilité et donc de l’engagement de la part du client.
Social Media Marketing
Au cours de la dernière décennie, il est évident que les médias ou réseaux sociaux ont considérablement fait évoluer le web de manière générale mais également le monde dans lequel nous vivons. Il est indispensable aujourd’hui, pour une entreprise, de saisir que le marketing digital est directement impacté par le fait d’être présent ou non sur ces outils numériques stratégiques. Il s’agit de bien choisir le média sur lequel on communique avec l’auditoire cible car, malgré de nombreux points communs, ces outils n’ont pas les mêmes utilisateurs. Si on communique, par exemple, sur l’un de ces médias alors que l’auditoire visé se trouve sur un média différent, la communication n’aura pas du tout l’efficacité souhaitée. La bonne information à la bonne cible et au bon moment.
Que ce soit via Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram ou encore YouTube, le but de cette démarche est de donner de la visibilité à une entreprise ou une marque, créer une communauté autour de valeurs, avoir un retour client plus rapide grâce notamment aux échanges, interactions possibles. Créez vos propres contenus et réduisez ainsi vos dépenses en marketing digital.
Le coût par clic (CPC)
Lorsqu’un internaute soumet une requête sur Google, entre autres, il renseigne un ou plusieurs mots-clés. Une fois la page de résultats affichée on y retrouve plusieurs liens. Certains liens sont présents de manière dite naturelle, grâce notamment au référencement naturel. D’autres liens, appelés liens commerciaux, sont également présents sur cette même page de résultats. On les retrouve soit en haut de page, avant les liens naturels, soit sur le côté de la page en position dite “barre latérale“.
La présence de ces liens commerciaux est dû au fait que certaines entreprises font le choix de mettre en avant des publicités qui apparaissent lorsqu’un utilisateur renseigne un ou plusieurs mots-clés en lien avec l’activité de celles-ci. Par exemple, si un internaute recherche un produit spécifique, les entreprises disposant de ce produit ont la possibilité d’utiliser des plateformes publicitaires telle que Google AdWords afin d’apparaître parmi les premiers résultats. Si l’internaute clique sur l’un de ces liens commerciaux, l’entreprise est redevable d’une certaine somme, qu’elle fixe elle-même, auprès de Google. C’est ce qu’on appelle le coût par clic. Le but est de générer et augmenter le trafic sur un site web et ainsi multiplier les chances de ventes.
Marketing d'affiliation
Les entreprises vendent des produits ou des services selon le secteur d’activité dans lequel elles évoluent. Le Web leur permet de faire appel à des partenaires actifs sur les différents canaux numériques afin de promouvoir leurs produits ou services. Le partenaire en question a la possibilité de s’inscrire à un programme dit d’affiliation mis en place par l’entreprise. Une fois inscrit, il reçoit un lien d’affilié qui fait office d’identifiant. Ainsi, si un utilisateur cherche un produit ou un service et qu’il arrive sur un article de blog lui apportant toutes les informations nécessaires avant de passer à l’action, qu’il clique sur un lien dans ce même article le redirigeant vers le site de l’entreprise et qu’il conclut un achat alors l’entreprise sait quel affilié doit être rémunéré. Bien entendu, si aucune action d’achat n’est finalisée l’entreprise ne paye rien.
Marketing Automation
Différents outils en ligne ou logiciels permettent de ne pas répéter des actions marketing qui pourraient devenir rapidement une charge de travail supplémentaire et donc une contrainte tant sur le plan économique que mental.
Pour publier sur Facebook, par exemple du lundi au vendredi, il existe des solutions qui permettent de programmer en amont la date, l’heure et le contenu à publier.
Ainsi le temps dégager pour accomplir d’autres tâches n’est pas à négliger. Les médias sociaux ne sont qu’un exemple pour illustrer ce qu’est l’avantage du marketing automation, il existe beaucoup d’autres solutions (e-mail, publication d’articles, vidéos …).
Email Marketing
Pour bien comprendre l’utilité du marketing digital par e-mail, on le compare souvent aux médias ou réseaux sociaux. Là où un client potentiel n’est pas forcément actif sur les réseaux ou ne possède même pas de compte, tout le monde possède une adresse mail.
Il faut reconnaître aux réseaux sociaux qu’ils ont l’avantage, au travers de leurs différents outils, de faire venir du monde sur un site web mais qu’en est-il de la relation créée avec le client ? À vrai dire, elle est bien souvent inexistante. Avec le marketing par e-mail les deux sont possibles.
Le but est de créer une relation avec le client pour bien comprendre ses besoins et les satisfaire le mieux possible afin d’éviter de devoir refaire de l’acquisition. Le tout est de capter l’attention de l’auditoire avec des contenus pertinents, avoir une liste d’adresses e-mail ciblée et bien choisir les moments de diffusion.
Inbound Marketing
L’Inbound Marketing englobe l’ensemble des moyens permettant d’obtenir, de convertir et de fidéliser des clients. Il comprend tout le processus de vente du premier contact avec le client jusqu’à l’action finale souhaitée.
Le marketing digital entrant, plus connu sous le nom d’Inbound Marketing, est de plus en plus utilisé par les entreprises soucieuses de la qualité de leur stratégie digitale. La raison ? L’Outbound marketing (marketing digital sortant) qui consiste à interrompre l’utilisateur avec du contenu publicitaire, des annonces ou d’autres méthodes comme les appels commerciaux ne fait plus autant d’heureux qu’avant.
En effet, l’internaute a de plus en plus le contrôle sur ce qu’il souhaite voir et la possibilité de bloquer ce type de contenu. L’utilisateur ne souhaite voir que ce qui l’intéresse.
Dans ce contexte, l’Inbound Marketing est la meilleure solution : attirer le plus de monde possible sans les interrompre et en leur proposant du contenu qui les intéresse. Plus de secret, il faut créer un maximum de contenus sur les différentes plateformes avec des appels à l’action pensés dans le but d’inciter le consommateur à se rendre sur un site ou une page d’atterrissage dédiée (Landing Page).
Pour attirer l’intérêt du client et le convertir, l’Inbound Marketing consiste à publier le contenu le plus intéressant possible et sur le bon canal de diffusion, aux moments le plus judicieux de la journée ou de la semaine. Cette méthode fait aujourd’hui ses preuves et est moins onéreuses, pour les entreprises, que le marketing invasif tout en générant plus de clients satisfaits. Les besoins sont mieux cernés et la réputation de la marque s’améliore. La santé économique des entreprises ne s’en portera que mieux.
Marketing digital : Quels avantages pour les entreprises ?
Les avantages d’opter pour une stratégie de marketing digital sont multiples. Le premier est bien sûr de pouvoir mesurer instantanément les performances et les retours des différentes actions marketing menées sur les différents supports interactifs.
Une connexion à Internet est requise car ce sont des outils d’analyses en ligne tels que Google Analytics qui permettent aux entreprises d’avoir une vue d’ensemble, très précise, de leur activité sur le web.
Concernant le marketing dit traditionnel, le support le plus utilisé est le support papier qui engendre peu voire pas d’interactions avec le client qui n’est donc pas en ligne quand il reçoit le message publicitaire. Dans ce contexte, il est plus difficile de cerner avec précision les besoins, les attentes des clients et l’encourager à prendre une décision avant l’étape finale du parcours d’achat. Le ciblage se veut être très précis et personnalisé en marketing digital.
Un autre avantage de taille, non négligeable pour les entreprises, est la relation qu’elles vont entretenir avec leurs clients. Le marketing digital vise à créer un échange avec le client de manière à ce qu’il s’engage pleinement en tant que consommateur satisfait et adhère à des valeurs auxquelles il consent. La relation va ainsi dans les deux sens : de l’entreprise, qui apporte une solution à des besoins, vers ses clients et des clients vers l’entreprise (avis, retours, taux d’engagement, etc…).
Pour ce qui est du marketing traditionnel, le message part de l’annonceur et arrive aux clients sans pouvoir mesurer l’impact réel qu’il a eu et surtout quels types de clients ont été réceptifs.
La méthode agile
Outre ces différences de supports, de ciblage et de mesures de la performance qui existent entre le marketing digital et le marketing traditionnel, il y a un réel avantage quant à la méthode utilisée pour diffuser une campagne publicitaire : la méthode “agile”. Cette méthode consiste à adapter les différentes actions marketing au fur et à mesure de la campagne et de ses retours.
À contrario, un flyer ou une affiche publicitaire imprimée n’est pas adaptable en cas de besoin.
Le coût par rapport au marketing traditionnel
Le coût d’une stratégie de marketing digital va essentiellement dépendre des besoins mais aussi des moyens de l’entreprise. Créer des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux ou via Google AdWords nécessitent une contribution financière et plus on veut acquérir de la visibilité, plus les coûts seront élevés.
C’est là que l’Inbound Marketing a toute son importance et créer des contenus soi-même évite à l’entreprise d’avoir à embaucher une ou plusieurs personnes pour le faire.
Afin d’optimiser au mieux une démarche stratégique de marketing digital, analysez le comportement de vos clients et n’hésitez pas à soumettre des questionnaires de satisfaction afin d’affiner au mieux les attentes de ces derniers.
Le Marketing Mobile
Le marketing mobile se traduit par toutes les techniques de marketing qui utilisent des appareils mobiles tels que les téléphones et les tablettes. De manière générale, le marketing mobile fait référence au comportement des individus en déplacement.
En raison de l’expansion des versions mobile et responsive du site Web, ses domaines d’application ont également été étendus.
Il y a plusieurs points à considérer lors de la définition d’une stratégie de marketing mobile efficace :
. Identifier l’audience cible et les différents objectifs (internes et externes) de l’entreprise;
. Utiliser la publicité native (native advertising);
. Configurer et lancer des campagnes de publicité sur les différents médias sociaux;
. Ne pas négliger le marketing par SMS.
Analyser les résultats sur mobile
De nombreux outils permettent d’analyser les résultats d’une stratégie de marketing mobile (Google Analytics, Google Search Console, Localytics, Flurry, Amplitude et bien d’autres encore).
Il est très important de choisir des KPI (ou ICP pour Indicateur Clé de Performance) qui répondent aux objectifs de l’entreprise :
. Les utilisateurs actifs mensuels, ou MAU
. Les utilisateurs actifs journaliers, ou DAU
. Le nombre de téléchargements
. Le taux de conversion
. La durée de session
. Les impressions
. Le taux de crash
. Le taux d’abandon du panier
En comprenant ce qui motive les utilisateurs à rester sur votre site ou ce qui les pousse à abandonner leur panier, vous pouvez facilement ajuster votre stratégie et prendre des mesures correctives instantanément.
